Wir sind für Sie da
Wie im Gespräch zwischen Peter Heine und Jürgen Jauch bereits angerissen: Ein herausforderndes Jahr liegt hinter uns. Wir mussten coronabedingt einige Geschäftsstellen vorübergehend schließen. Für uns hieß das: Wenn wir die physischen sozialen Kontakte reduzieren müssen, setzen wir mehr auf das Telefon und soziale Medien - und strukturieren uns intern um, um Ihren Ansprüchen gerecht zu werden.
Wie definieren Sie überhaupt einen guten „Kundenservice“?
“Für uns ist entscheidend, wie der Kunde das definiert, wie er sich den idealen Service vorstellt. Er will den Service jederzeit, schnell und unkompliziert. Das heißt für uns, dass unsere Kunden nicht mehr in die Filiale vor Ort kommen müssen, um ihre Bankgeschäfte zu erledigen. Wir müssen ermöglichen, dass sie das bequem von zu Hause oder von unterwegs aus erledigen können.”