Gemeinsam durch 2021

Zu Beginn vielleicht gleich die wichtigste Frage. Was war eins Ihrer Highlights im Geschäftsjahr 2021?

Matthias Wößner:  Das Wichtigste in 2021 war, dass dank des Engagements unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Erreichbarkeit für unsere Kundinnen und Kunden sowie die Beratungen sichergestellt werden konnten. Wir waren persönlich für unsere Kunden da und standen ihnen zur Seite.
Eine tolle Erfolgsgeschichte war zudem, dass ich den 1.000sten Neukunden persönlich in unserer Hauptstelle in Donaueschingen begrüßen durfte. Mit dem Slogan „Wechseln ist einfach“ startete die Sparkasse Schwarzwald-Baar im April eine tolle Aktion für unsere Neukunden. Im Mittelpunkt stand das Versprechen, den Kontowechsel für unsere neuen Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Durch eine kostenlose Testphase von bis zu 5 Monaten hatte jeder Neukunde die Möglichkeit, die Vorteile eines Sparkassen-Girokontos auszuprobieren. Dies ermöglichte allen Interessenten die vielen Mehrwerte unseres GiroPremiums zu testen. Eine Genussbox mit regionalen Produkten rundete den Wechsel ab.

Jürgen Jauch: Ein weiteres Highlight war die Pflanzung von 2.400 Bäumen im heimischen Wald in Villingen. Das Thema „Nachhaltigkeit“ liegt uns am Herzen. Ein nicht unwesentlicher Teil des Umweltschutzes ist auch das Thema „Papier“. Speziell die papierhaften Kontoauszüge sorgen für einen hohen Papierverbrauch. Um unsere Kunden aktiv auf dieses Thema anzusprechen, haben wir im August die Aktion zur Umstellung auf das E-Postfach gestartet. Das Elektronische Postfach ist eine umweltschonende Alternative im Online-Banking. Sämtliche Bankdokumente und Vertragsunterlagen – insbesondere die Kontoauszüge – werden hier digital bereitgestellt. Für jeden umweltbewussten Umstieg bis zum 31. Oktober 2021, haben wir zusätzlich einen Baum gepflanzt.

Auf welche Projekte blicken Sie im vergangenen Jahr besonders gerne zurück?

Jürgen Jauch:  Wir haben Anfang des letzten Jahres die Videoberatung in unserer Sparkasse eingeführt. Das war ein wichtiges Projekt für uns. Wir haben einen weiteren Kommunikationskanal zwischen Kunde und Sparkasse geschaffen. So haben auch Kunden, die außerhalb unseres Geschäftsgebiets wohnen die Möglichkeit, persönliche Gespräche mit ihrem Berater zu führen. Vor allem in der Coronapandemie wurde dieser einfache und sichere Weg der Beratung gerne genutzt. Die damit verfügbare Videochat-Funktion sowie die Option des Bildschirmteilens ermöglichen insbesondere eine hochwertige und persönliche Beratung. Das Kundenfeedback ist durchweg positiv!

Matthias Wößner:  Ich blicke besonders gerne auf das Projekt „Azubi-Geschäftsstelle“ zurück! Dieses konnte in 2021 wieder durchgeführt werden. Die Auszubildenden aus dem zweiten Lehrjahr haben die Zügel in die Hand genommen und für drei Wochen eine Geschäftsstelle unter dem Motto „damals wie heute, nur digitaler“ eigenverantwortlich geleitet. So konnten die jungen Nachwuchskräfte ihr Wissen unter Beweis stellen und ihre Kompetenzen in Service und Beratung stärken. Dieses Projekt ist ein Highlight während der Ausbildung und wird in der Regel jährlich durchgeführt. Junge Kunden bekommen hier die Gelegenheit, ihre Bankgeschäfte mit Beratern im ähnlichen Alter in lockerer Atmosphäre zu besprechen – unsere Kunden sind begeistert.

Apropos digital: Das ist ein weiteres Thema, das durch die Coronapandemie einen enormen Schub erhalten hat. Vor allem bei den Zahlverfahren – den Payment-Angeboten – haben sich einige Neuerungen ergeben. Welche sind denn besonders hervorzuheben?

Jürgen Jauch:  Da fällt mir sofort „giropay“ ein. Wir entwickeln unser digitales Payment-Angebot stetig weiter – aus paydirekt, giropay und Kwitt wurde eins. Die Verfahren paydirekt und giropay machen unser Sparkassen-Girokonto für den E-Commerce zugänglich. Während bei giropay mit den Online-Banking-Zugangsdaten bezahlt wird, setzt paydirekt auf eigene Login-Daten. Unsere Partner aus der deutschen Kreditwirtschaft und wir als Sparkasse haben die Online-Bezahlverfahren paydirekt, giropay und unser Verfahren fürs Geld-Senden „Kwitt“ gebündelt unter einer gemeinsamen Marke: giropay.

Matthias Wößner:  Seit Anfang 2021 ist auch die Sparkassen-Card mit Apple Pay in Apps und im Online-Handel nutzbar. Mit Mediamarkt, Lieferando und dm sind namhafte Händler mit an Bord. Mit nur einer Berührung oder einem Blick: Mit Apple Pay geht das Online-Shoppen jetzt noch schneller und sicherer direkt und ohne Umwege über Ihr Sparkassen-Girokonto. Dieses Verfahren bietet zusätzlich noch einen tollen Vorteil: Den Käuferschutz. Im Payment bieten wir Ihnen ein breites Angebot aus allen gängigen Zahlverfahren – Sie haben die Wahl!


Herr Wößner, jetzt zu einem ganz anderen Thema: Wie wichtig ist die persönliche Beratung?

Matthias Wößner:  Die Nachfrage nach persönlichen Beratungsterminen war auch in 2021 ungebrochen hoch. Dies zeigt, wie wichtig es ist, dass jeder Kunde einen persönlichen Ansprechpartner hat. Anleger standen und stehen weiter vor Herausforderungen. Die Zinsen für klassische Sparprodukte wurden abgeschafft und dies wird sich vermutlich in den kommenden Jahren nicht wesentlich verändern. Dazu kommt die steigende Inflation! Wer heutzutage eine ausgewogene Rendite erzielen will, für den führt kein Weg an Sachwerten vorbei. Diese werden deshalb generell immer beliebter. Hier gibt es eine einfache und wichtige Regel: Streuung über mehrere Assetklassen hinweg. Somit werden Erträge aus verschiedenen Anlagen erzielt und Ausschüttungen generiert. Immer mehr Menschen haben ein hohes Interesse an Sachwerten und nutzen zum Einstieg vorrangig Fondssparpläne. Gerne wird hier das Angebot einer persönlichen Beratung mit unseren Wertpapierspezialisten genutzt, um gemeinsam eine individuelle Anlagestrategie für das Ersparte zu erarbeiten.